youtubeを見るのに だんだん飽きてきた
たけちゃんです
サービス満足度の幅は 支払った金額の幅に比例する！
という話をきいたことがありますか？
これは全く同意しかない
どういうことかというと
吉野家と料亭 サービスの満足度の幅は違う
吉野家で 料亭ほどのサービス満足度を得ることは無理
しかし 逆はありうる
喫茶店で 水を持ってきてもらっても なんとも思わないかもしれないけど
フランス料理の店で ボトルに入れた水をいれてもらったら
ちょっとだけ おっ ってならない？
支払っているものがちがうからね
これはものすごーーーーーーーーーーーーく大きいんだよ
ではこれを あなたの仕事にあてはめてみよう
私の場合、 慰問で演奏、ライブでチケット代を頂く、ホールでの演奏
セッションのような ナレッジワークで例えると
無料の動画でみる、メルマガでさらっと読む 格安価格のセミナーで聞く
正規の値段を払って 参加して学ぶ
話している内容 資料 時間 一緒だとしても
サービスを受け取る人の 受け取る質、量、満足度は全然違うんです
受け手の本気度がちがうからね
人は支払った額が多いほど 内容を得ようとするんで 結果満足度の上限があがる
受けての受け取る器が大きくなるから いい循環になります
あなたがサービス業をしているなら ここは理解しときましょ
友人で新規開店する人がいるんだけど
その人は無意識でやってるから さすがだなーと思いました
今日もよい１日を